睿观点 | 小程序——打通O2O任督二脉

发布时间:2018-06-19 浏览次数:1906次

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文 | 华睿投资 陈昊


       过去几年,O2O概念一度大热,产生了一大批相关的创业与投资。但可惜的是,除了极少数几个环节与极少数几家企业(如外卖行业几家)算创业成功外,可能超过九成九的企业已不知所踪。近年来O2O的概念几乎不被人提及,普遍认为O2O大概率是个伪命题,笔者之前也认为如此。但有趣的是,随着微信小程序的兴起,猛然惊觉就像打通了O2O行业的任督二脉,可能O2O的时代真的来临了。

       回顾O2O的基本概念,ONLINE TO OFFLINE 或者 OFFLINE TO ONLINE,简单讲就是线下到线上或者线上到线下的商业逻辑或构架,目的在于希望通过打通或者建立某种线下与线上的联结,更好的为客户提供服务,提升效率。为什么之前O2O行业创业艰难?我认为最核心的原因还是营销成本问题。O2O服务往往是一个偏窄的需求,如果要使用APP方式在消费者感知中树立一个新品牌,代价极大,频次也低,因此很难成功。由于小程序的来临,这一切开始变化。

       首先,小程序可以让用户基于微信体系来记录商品或者服务的品牌,不再需要另行下载APP。这对于使用者来讲“记忆”成本大幅降低。原来用户需要记住一个APP的名字,下载APP,在有需求时还得想起APP,门槛太高。现在用户只需要记住微信上就能够实现相关的服务,简单检索就能够找到相应的服务程序,门槛大幅降低。

       第二,营销本质逻辑改变。之前做营销主要的逻辑是用户有什么需求,创业者提供相应的服务直接触达用户。现在,小程序利用社交关系进行碎片化营销。举个例子,之前用户上淘宝买卫生纸是因为家里没了,现在一个用户买卫生纸可能是周围的一个朋友发过来一个拼团的小程序,的确物美价廉也就产生了消费,不用等到有需求的时候再行消费。根本上讲这是一种消费前置或者消费截胡,微信截胡了淘宝的需求与流量。对于O2O类创业者而言,这个逻辑尤甚。因为O2O提供的往往是具有垂直属性与地域属性的产品与服务,这些服务从属性上讲必然特别适合消费者之间的关系营销,一旦种子用户铺开,其传播的速度可能是惊人的。

       因此,我认为,小程序带来的营销成本降低将使得O2O企业崛起,未来用户的微信小程序矩阵很可能就是基于适合自己的并且往往是周边的全套商品与服务提供商。

       具体来说,对于O2O的商品企业而言,通过小程序,与用户的最后一公里完全打通。比如校区周边便利店,原来不可能搞一个APP,只能搞公众号,但是公众号又没效果。但是现在小程序来了,整个方式就不一样了。

       一是用户可以方便的直接在小程序上查看便利店商品并购买,二是用户可以对周围朋友发起拼团,方便快捷。商品销售拼多多已经很好的体现了以上两点,线下商品销售企业只要会用小程序、用好小程序,一定可以将周边的用户聚集起来,服务好,产生新的盈利。

       对于提供O2O服务的商家,小程序为其带来新的商业模式与体系。比如对于提供教育服务机构而言,原来普遍存在的模式是在社区周边设点的方式,通过一个线下点来引流并成为教学的场地。在小程序产生后,新的更高效的基于小程序关系地域的营销与基于用户场地的服务模式初步显现。

       举例,一个家长想给孩子购买补习服务,但是单人补习200元/课时有点贵,家长可以利用微信小程序在小区里面进行拼单,每拼一单都将大幅降低成本。更加方便的是,学习场地也可以放在某一个学生的家里面,由老师提供定时上门服务,如果担心安全问题老师可以随身带一个监控设备全方位记录学习过程,达到服务可控。这样的服务形态节省了一般店租的成本,降低了营销的费用,总体效率大大提升,可能成为O2O服务的普遍形态。

       简而言之,小程序极有可能已经打通O2O的任督二脉,O2O创业遇到瓶颈的伙伴一定要研究小程序,或许又是另一片天地。

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